Предыдущая публикация
Как в ЮMoney заботятся о вашем комфорте
Сегодня в рубрике ̶#̶н̶а̶м̶_̶п̶и̶ш̶у̶т̶ #добрые_истории — открытка от пользователя с благодарностью за перевыпуск карты. Один клиент так вдохновился простотой и удобством этого процесса, что решил написать нам. Вот как это было:
Наш пользователь самостоятельно заказал перевыпуск карты на сайте ЮMoney — быстро и без вопросов. Через несколько дней новая карта уже была у него в почтовом ящике. Активация заняла минуту, а красивые цифры на карте стали приятным бонусом 😊
Заказать карту с доставкой почтой или курьером можно в приложении или на сайте ЮMoney⬅️
Мы всегда готовы помочь и сделать использование наших сервисов максимально удобным. Спасибо, что выбираете ЮMoney! 💜
Следующая публикация
Комментарии 2
Настоящим сообщаю о грубом нарушении моих прав как потребителя со стороны сервиса электронных платежей Юмани.
15 мая 2025 года через банкомат ПАО «Сбербанк России» мной была произведена операция по внесению 96 000 рублей на баланс аккаунта в системе Юмани. ПАО «Сбербанк» подтвердил факт успешной отправки денежных средств в адрес Юмани. Однако средства до настоящего времени не зачислены на счёт, что само по себе является нарушением статей 5 и 8 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
На протяжении более чем пяти дней мной неоднократно предпринимались обращения в службу поддержки Юмани, в том числе по телефону и по электронной почте. Несмотря на это, никаких конкретных или конструктивных ответов предоставлено не было. Более того, электронные письма попросту игнорируются, а по телефону операторы ограничиваются общими фразами, не способствуя решению проблемы.
Такие действия прямо...ЕщёПретензия в связи с отказом Юмани от надлежащей поддержке и зачисления денежных средств
Настоящим сообщаю о грубом нарушении моих прав как потребителя со стороны сервиса электронных платежей Юмани.
15 мая 2025 года через банкомат ПАО «Сбербанк России» мной была произведена операция по внесению 96 000 рублей на баланс аккаунта в системе Юмани. ПАО «Сбербанк» подтвердил факт успешной отправки денежных средств в адрес Юмани. Однако средства до настоящего времени не зачислены на счёт, что само по себе является нарушением статей 5 и 8 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
На протяжении более чем пяти дней мной неоднократно предпринимались обращения в службу поддержки Юмани, в том числе по телефону и по электронной почте. Несмотря на это, никаких конкретных или конструктивных ответов предоставлено не было. Более того, электронные письма попросту игнорируются, а по телефону операторы ограничиваются общими фразами, не способствуя решению проблемы.
Такие действия прямо противоречат статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей поставщика услуг предоставлять достоверную и своевременную информацию. Дополнительно нарушаются статьи 12, 14 и 23 данного закона, устанавливающие ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуги.
Обращаю внимание, что в соответствии с законом, неисполнение обязательств в установленные сроки влечёт начисление неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.
Кроме того, действия Юмани создают риски привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ и надзорным мерам со стороны Банка России, вплоть до возможного ограничения или приостановки лицензии.
На основании вышеизложенного повторно требую:
1. В течение 1 рабочего дня обеспечить возврат или зачисление суммы 96 000 рублей.
2. Предоставить письменный отчёт о статусе транзакции и причине задержки.
3. Организовать прямой контакт с компетентным специалистом, уполномоченным принимать решения по подобным инцидентам.
В случае отсутствия надлежащего ответа оставляю за собой право на обращение в суд, а также информирование общественности и партнёрских структур о фактах нарушений.
Дополнительно сообщаю, что мной уже направлены жалобы в Роспотребнадзор, Банк России и органы прокуратуры.
В ней коллеги отвечали корректно и оперативно, решение вопроса не затягивалось. Направили запрос в банк, о результате рассмотрения которого сообщили в письме. Тут не можем раскрыть детали, так как нас ограничивает банковская тайна.
Отметим, что наши правила и работа сервиса в целом строго соответствуют законодательству РФ. Понимаем вашу обеспокоенность и заверяем, что контролируем процесс решения вопроса. К сожалению, мы не можем ускорить процедуру рассмотрения банком, так как это регламентировано правилами платежной системы. Рекомендуем ожидать ответ на эл. почту — напишем вам, как только будут новости.